(1)营业环境管理。检查营业厅、自助银行等区域环境卫生,确保营业环境整洁,物品摆放有序,设施设备运行正常。
(2)维持营业秩序。提醒客户在一米线外等候;密切关注网点营业厅动态,发现异常情况及时向营业主管或网点负责人报告并妥善处理,维持网点营业秩序。
(3)识别引导分流。主动迎接客户,询问识别客户需求,指导客户填写业务单据,引导客户到相应区域办理业务,积极推荐并辅导客户使用自助设备和电子银行;根据柜面客户排队情况,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注等候区客户,及时进行二次分流和关怀帮助。
(4)解答客户咨询。当客户咨询银行产品或服务时,可进行简要沟通,并及时礼貌地将客户引荐给大堂经理、理财经理、客户经理等网点人员。
(5)客户投诉受理。
耐心倾听客户诉求、及时安抚客户情绪,妥善处理客户诉求,避免投诉升级。
(6)协助大堂经理填写大堂工作日志。
(7)配合网点人员完成非产品推介和销售工作的其他有关工作任务。
薪酬待遇:税前工资2785元,买五险一金,季度考核奖励、春节、中秋、端午慰问。
工作时间:具体看所属营业时间,通常周末双休
1.年龄35岁以下;
2.大专及以上学历,金融、财会、经济类专业优先;
3.形象大方得体、有亲和力,具有主动服务意识及良好的沟通能力
4.熟练掌握办公软件操作。
佛山银泰商务服务有限公司(简称:银泰公司)秉承“为客户提高客户核心竞争力”的服务宗旨,坚持quot服务效能至上”的服务理念,以“为客户创造价值、为员工创造幸福、为股东创造利益”为服务目标,以无微不至的服务和丰富的项目管理经验为支撑,通过银泰人的不懈努力,服务产品不断创新丰富,业务规模快速扩展,赢得了众多客户的信赖与好评,在广东地区树立起良好的品牌形象。
二、企业文化
一个核心:义利合一
两个愿景:打造国际化教育产业平台,培养健康阳光、德才兼备的拔萃精英
三个创造:为客户创造价值,为员工创造幸福,为股东创造效益
四个准则:感恩,承担,协作,行动
五个习惯:善用时间,沟通协同,终身学习,自我完善,乐于奉献
三、工作时间:
周一至周五,8:30—12:00,14:00—18:00;周末双休,其他节假日按国家法定休假
四、企业福利:
1.五天7.5小时工作制,周末双休;
2.购买社会保险、公积金。
3.不定期举办员工生日会、聚餐、趣味运动会等文体活动;
4.不定期组织优秀员工国内或国外游,以增长员工社会见识;
5.大节日发放过节费或礼品;
6.获得集团化规范管理的学习培训机会;